FAQ - VENECIA BLINDS

Help Center

Get the answers of the most common questions that will help you better understand, explore,  and shop our website.
If you didn’t find your answer here, feel free to call us on 19975 or press the WhatsApp icon to start chatting.

Here are quick guides to help you measure your window properly:

Products will be made to the specifications set by you. We will not take responsibility for incorrect product purchases due to incorrect measurements.

If you are unsure of your measurements or mounting style, we recommend you contact us and speak to a consultant before ordering or request a consultation visit.

Based on correct measurements, We will make necessary, standardized adjustments to your chosen product to ensure it fits perfectly.

جميع القياسات المذكورة في هذا الموقع تكون بالسنتيمتر وجميع القياسات المطلوبة من قبل شركة ڤينيسيا بلايندز يجب توفيرها بالسنتيمتر.

يرجى التأكد من إجراء جميع القياسات باستخدام شريط قياس معدني يعرض القياسات المترية. ننصحك بالا تأخذ القياسات بوحدات أخرى ثم تقوم بتحويلها حيث قد ينتج هذا عن قياسات خاطئة.

نظرًا لأن المنتجات المعروضة يتم تصميمها خصيصًا وفقًا للمواصفات التي حددها العميل عند الشراء، فإن شركة ڤينيسيا بلايندز تتبع سياسة "عدم الإرجاع وعدم الاستبدال" إلا في حالة وجود مشكلة في الضمان أو عيوب تصيع في المنتج الذي تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني.

ستقوم شركة ڤينيسيا بلايندز بتنظيم عملية استبدال المنتج التالف أو المعاب في حالة الإبلاغ عنه خلال مدة أقصاها 3 أيام.

لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية (خلال فترة الإرجاع المذكورة أعلاه). يستثني هذا المنتجات التي تم قياسها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو المنتجات التي تم طلبها بلون غير صحيح أو إذا قمت ببساطة بتغيير رأيك.

تقدم شركة ڤينيسيا بلايندز ضمانًا لمدة عام كامل من الشركة المصنعة على جميع المنتجات. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج. يشمل الضمان أخطاء الشركة المصنعة التي قد تنشأ أثناء الاستخدام العادي للمنتج. في حالة الحاجة للمطالبة بالضمان، اتصل بنا إما عبر الهاتف (01061946666) أو البريد الإلكتروني (orders@veneciaegypt.com). في معظم الحالات، يتوجب على العميل ارسال ما يشير الى عيوب المنتج عن طريق الصور أو الفيديو. سيقوم مستشار شركة ڤينيسيا بلايندز بشرح كيفية الحصول على المنتج المعدل/البديل.

قد يؤدي سوء معاملة منتجات شركة ڤينيسيا بلايندز إلى إبطال الضمان. وهذا يشمل (على سبيل المثال وليس الحصر):

  • أي فعل يؤدي إلى تغيير آلية عمل المنتج.
  • محاولة تغيير قياسات المنتج.
  • طلاء أو تلطيخ المنتج.
  • السماح للحيوانات الأليفة أو الأطفال بإتلاف المكونات.
  • التعرض للماء وآشعة الشمس والمنظفات الكيميائية (خلافًا لتعليمات الاستخدام والتنظيف لكل منتج).
  • تركيب المنتجات المخصصة للأماكن الداخلية في الأماكن الخارجية.
  • قطع الحبال.
  • التثبيت غير الصحيح.

يبدأ الإنتاج عادةً في يوم العمل التالي بعد عملية الشراء. لذلك، لا يمكن إجراء تغييرات على الطلب أو إلغاءه إلا إذا تم الاتصال بشركة ڤينيسيا بلايندز خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.

عند الانتهاء من طلب الشراء، يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة وفاتورة بريد إلكتروني/فاتورة ضريبية للتأكيد تفيد بأن طلبك قد تم تقديمه بنجاح وأنك ستستلمه في التاريخ المحدد الذي طلبته عند تقديم الطلب. هذا هو إثبات الشراء ويجب الاحتفاظ به في سجلاتك.

في حالة المطالبة بالضمان، سنطلب فاتورتك الضريبية الأصلية. إذا لم تتلق مراسلة عبر البريد الإلكتروني من شركة ڤينيسيا بلايندز بعد تأكيد الطلب، يرجى الاتصال بنا على الفور للتأكد من أننا تلقينا طلبك وأن جميع التفاصيل الخاصة بك صحيحة.

ستقوم شركة ڤينيسيا بلايندز بتوصيل منتجاتك فقط إلى العنوان المذكور في طلب الشراء الخاص بك. يجب عليك توفير عنوان بريد إلكتروني نشط ورقم جوال ورقم بديل لتسهيل إجراءات الاتصال أثناء التسليم.

جميع عمليات التسليم تتم من الباب إلى الباب. يجب أن يكون عنوان التسليم في مصر و يعد هذا هو عنوان التسليم ولا يمكن تغييره.

*تطبق رسوم إضافية على التوصيل خارج محافظة القاهرة وسيتم تحديدها وإضافتها إلى الرسوم بمجرد زيارة الموقع وتقديم الطلب.

تتم عمليات التسليم خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. إذا لم تكن متاحًا لاستلام طلبك وفقًا لذلك، قم بالاتصال بنا قبل 24 ساعة من موعد التسليم المحدد.

إذا تم إرجاع طلب غير مستلم إلى شركة ڤينيسيا بلايندز، لا تتحمل الشركة تكاليف توصيل إضافية. سوف نتصل بك لترتيب الدفع وإعادة التسليم.

إذا تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركة ڤينيسيا بلايندز، فسنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع بالموق و التسليم في أقرب وقت.

إذا تعذر العثور على عنوانك، أو كنت تعيش في منطقة نائية، فيرجى إدراج أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية عند ملئ طلب الشراء. سيساعد هذا في تقليل أي تأخير محتمل.

يتم توفير جميع حوامل التثبيت/المثبتات المطلوبة مع المنتجات التي تم شراؤها من خلال شركة ڤينيسيا بلايندز. نظرًا لاختلاف المباني وأسطح الجدران بشكل كبير، فقد تحتاج إلى الحصول على أدوات تركيب (براغي أو مقابس حائط) إضافية لإكمال عملية التثبيت. Here is a guide of how to install your blind:

يمكنك أن تطلب احد مندوبينا لتثبيت منتجك أو تثبيته بنفسك.

يقوم مندوبي التركيب بشركة ڤينيسيا بلايندز بتثبيت منتجات الشركة فقط دون استثناء لأي أعمال تركيب للستائر الأخرى (أو أي منتجات أخرى) لم يتم شرائها من شركة ڤينيسيا بلايندز.

قد يتم رفض أي مطالبة بالضمان إذا تعرض المنتج لسوء المعاملة. ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الأضرار التي لحقت بأي من الوسائل المذكورة في قسم "الضمان".

في بعض الأحيان، يكون المنتج (المنتجات) المحدد غير متوفر. إذا حدث ذلك، فسنشارك هذه المعلومات عن طريق الاتصال بك عبر الهاتف. سندعمك بتوصيات خبرائنا بشأن المنتجات المماثلة المتاحة للاختيار من بينها. في حال لم ترغب بتبديل المنتج، سيكون لديك خيار استرداد المبلغ المدفوع للمنتج (المنتجات) غير المتوفرة واستلام الطلب بالكامل بمجرد توفره مرة أخرى أو يمكنك اختيار إلغاء طلبك واسترداد قيمته بالكامل.

تقبل شركة ڤينيسيا بلايندز الدفع باستخدام بطاقة VISA أو MasterCard وسيتم خصم الرسوم من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلب الشراء عبر الموقع الإلكتروني. ستظهر المعاملة باسم "Venecia Blinds Company" في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

لا نقبل بالدفع عند الاستلام.

جميع الأسعار المذكورة على هذا الموقع هي بالجنيه المصري وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

تحتفظ شركة ڤينيسيا بلايندز بالحق في إضافة أو إزالة أو تعديل أي من المنتجات أو الخدمات الموجودة على هذا الموقع دون إشعار. الأسعار قابلة للتغيير.

اغلاق
اغلاق
Sign in
اغلاق
Cart (0)

لا توجد منتجات في سلة المشتريات. لا توجد منتجات في سلة المشتريات.


إستشارة خبرائنا